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Compreendemos que o facto do alimento do seu animal de companhia estar esgotado pode ser frustrante – especialmente para os tutores. Enquanto procuramos solucionar o problema de inventário, pode considerar um alimento Hill’s alternativo para continuar a dar resposta às necessidades do seu animal de companhia.

Com tantos fatores fora do nosso controlo, não é possível estabelecer uma data específica. O que lhe podemos dizer é que a nossa equipa está a trabalhar arduamente para resolver a situação e voltar a disponibilizar o alimento que o seu animal de companhia adora. Entretanto, temos outras opções que podem agradar ao seu animal de companhia e pode solicitar uma recomendação ao seu veterinário.

A Hill’s está empenhada em oferecer produtos de elevada qualidade e uma nutrição precisa para atender às necessidades do animal de companhia para cada etapa e estilo de vida. Avaliamos continuamente as nossas fórmulas e realizamos ligeiros ajustes, quando necessário, tendo em conta a alteração dos níveis de nutrientes que pode ocorrer naturalmente ao longo do tempo. Se a alteração na atualização da fórmula requer um período de transição de 7 dias para passar do alimento antigo para o novo, informaremos as clínicas e distribuidores, mas também comunicaremos nas nossas embalagens, no nosso site e por e-mail. Temos todo o prazer em responder a mais questões ou dúvidas que possa ter.

Como no caso das pessoas, a quantidade de alimento varia consoante o animal de companhia. A maior parte dos alimentos Hill's têm um guia de alimentação na embalagem para ajudar a determinar a quantidade adequada para o seu animal de companhia. O guia de alimentação é apenas um ponto de referência, sendo que deve seguir as recomendações do veterinário, de acordo com as necessidades específicas de saúde do seu animal de companhia.

Todos os nossos produtos têm 100% de garantia de satisfação em qualidade, consistência e sabor, ou devolvemos o seu dinheiro. Se o seu animal de companhia não estiver satisfeito com algum dos nossos produtos, pode ativar esta garantia (tenha em conta os seus termos e condições) e reembolsaremos o valor da sua compra.

Pode encontrar mais informações detalhadas sobre os nossos alimentos Hill's Science Plan, Hill's Prescription Diet e Hill's Vet Essentials, através dos seguintes links:

O prazo de validade varia de acordo com o tipo de alimento. No caso do alimento em lata, consulte o prazo de validade na base da lata. No caso de embalagens pequenas de plástico, o prazo de validade encontra-se impresso na lateral esquerda, junto ao código SKU, perto da base da embalagem. O prazo de validade nas embalagens médias e grandes encontra-se no topo da embalagem, geralmente na aba frontal. As informações que se seguem detalham a data de validade e os métodos de armazenamento dos alimentos em lata e secos.

Armazenamento dos alimentos em lata da Hill's

Não recomendamos congelar os alimentos em lata. A congelação dos alimentos em lata altera drasticamente a textura dos produtos e pode afetar adversamente a palatabilidade.

Se a temperatura ambiente estiver acima dos 10ºC, o comedouro deve ser limpo se contiver algum alimento húmido ou humedecido não consumido pelo animal de companhia no prazo de quatro horas.

Antes de abrir, guarde as latas num local com uma temperatura entre os 10ºC e os 38ºC. Não sugerimos que armazene o alimento num ambiente não controlado, como numa garagem ou ao ar livre.

Após a abertura, os produtos em lata devem ser tapados e armazenados no frigorífico entre 4ºC e 8 ºC. Em geral, os alimentos em lata refrigerados devem ser consumidos dentro de cinco a sete dias após a abertura. Produtos em lata com grandes quantidades de arroz podem apresentar separação de água (água livre será vista no fundo ou na lateral da lata), comparativamente a outros produtos em lata, em poucos dias. Esta separação da água é chamada de sinérese e não altera as características nutricionais do alimento, mas afetará a textura do alimento e possivelmente a palatabilidade. Como a congelação altera drasticamente a textura dos produtos em lata e afeta negativamente a palatabilidade, a congelação dos alimentos em lata não é recomendado antes ou depois de abertos.

Armazenamento dos alimentos secos da Hill's

Não recomendamos congelar os alimentos secos. Congelar este tipo de alimentos pode atrair humidade, resultando em bolor.

Recomendamos que as embalagens dos alimentos sejam conservados num local fresco e seco. Além disso, aconselhamos a que as embalagens não sejam colocadas no chão para reduzir a probabilidade de uma potencial infestação. O alimento conserva o seu melhor sabor se for guardado na embalagem original. Não sugerimos que armazene o alimento num ambiente não controlado, como numa garagem ou ao ar livre.

Neste caso, recomendamos seguir um ou mais dos seguintes conselhos para incentivar o seu animal de companhia a comer.

• Se estiver a mudar o alimento do seu animal de companhia, realize uma transição gradual do alimento anterior para o novo alimento.

• Se tiver um cão, aguarde aproximadamente 10-20 minutos, para que este coma todo o alimento que tem no comedouro e depois retire o excedente e espere até à próxima refeição do seu cão.

• Se a sua alimentação é à base de alimento seco, quando lhe for proporcionar pela primeira vez o novo alimento, experimente dar-lhe diretamente com a sua mão alguns croquetes, como se fosse um biscoito.

Aqui estão alguns conselhos adicionais que podem ajudá-lo a fazer uma transição alimentar bem-sucedida.

Não recomendamos dar restos de alimentos próprios para consumo humano aos animais de companhia. Os veterinários acreditam fortemente que esta ação pode levar ao excesso ou deficiência de determinados nutrientes, o que com o tempo pode levar ao desenvolvimento de problemas de saúde (como obesidade). Isto também pode fazer com que o animal de companhia se torne um consumidor exigente.

Acreditamos que todos os animais, desde os seus próprios animais de companhia até aqueles que cuidamos nos nossos centros, devem receber o amor e o carinho que merecem ao longo de toda a sua vida.

O nosso objetivo é que todas as nossas embalagens sejam 100% recicláveis. Este processo leva tempo, pois não estamos dispostos a sacrificar a qualidade ou segurança de nenhum dos nossos alimentos. Atualmente, todas as latas de metal da Hill's são totalmente recicláveis, assim como as caixas de cartão para as embalagens e saquetas.

Não, as embalagens (e os plásticos em geral) não são biodegradáveis.

As promoções ativas são geridas através dos estabelecimentos onde os nossos produtos estão disponíveis. Consulte regularmente o seu veterinário ou loja para ver quais promoções específicas estão em vigor no momento.

Embora procuremos oferecer uma grande variedade de promoções ao maior número possível de consumidores, nem sempre temos promoções ou cupões disponíveis. Certifique-se de perguntar regularmente no estabelecimento onde adquire o produto para o seu animal de companhia se há alguma disponível.

Não, não temos disponível nenhum serviço de envio de amostras. Os nossos alimentos são elaborados não apenas para serem nutricionalmente saudáveis, mas também para serem deliciosos. No entanto, todos os nossos alimentos estão sujeitos ao nosso 100% de Garantia de Satisfação em qualidade, consistência e sabor. Isto significa que pode experimentar qualquer um dos nossos alimentos sem nenhum risco, pois caso o seu animal de companhia não fique satisfeito com o alimento, reembolsaremos o valor total da compra.

Na Hill's Pet Nutrition não vendemos nem autorizamos a venda de cupões através de sites de leilões online. Os consumidores que compram cupões da Hill's em sites de leilões online obtêm esses cupões por meios não autorizados e correm o risco de serem cupões falsos. Somente cupões obtidos diretamente dos sites da Hill's ou através de ofertas nossas disponíveis enviadas por e-mail é que são válidos para uso.

Na Hill's preocupamo-nos muito com a qualidade e a segurança dos nossos produtos. Por isso, desenvolvemos níveis elevados de qualidade e segurança durante todo o ciclo de vida dos nossos alimentos. Nos últimos 10 anos, investimos milhões de dólares nas nossas instalações, fábricas e desenvolvimento de fórmulas, para reduzir o risco de ocorrência de quaisquer problemas de segurança. Clique aqui.